RETUR-OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 3 November 2025

Denna retur - och återbetalningspolicy gäller för produkter som säljs på Sverived webbplats (www.sverived.com ), som drivs av Risacher Bois, ett företag registrerat i Frankrike med företagsnummer 992731505, med säte på 25 Rue de bourgogne, 68800 Vieux Thann, Frankrike

1. Ångerrätt (enskilda konsumenter)

I enlighet med gällande europeisk lagstiftning har konsumenterna en period på 14 kalenderdagar från mottagandet av sin beställning för att utöva sin ångerrätt, utan att behöva motivera en anledning eller betala påföljder, med undantag för returfraktkostnader.

För att utöva denna rätt måste du meddela oss om ditt beslut att dra tillbaka före utgången av 14-dagarsperioden, via e-post till : 📧 kundservice@sverived.com eller per post till : Risacher Bois - 25 Rue de bourgogne, 68800 Vieux Thann, Frankrike

2. Returvillkor

Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick, oanvända och ordentligt skyddade, inom 14 dagar efter anmälan om återkallelse.

Returadress:

RISACHER BOIS
25 Rue de bourgogne
68800 Vieux Thann
Frankrike

Returkostnaderna är kundens ansvar, utom vid fel från vår sida (felaktig produkt eller skadad vid leverans).

3. Undantag från ångerrätten

Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83 /EU kan vissa produkter inte returneras :

Varor som sannolikt kommer att försämras snabbt (t.ex. fuktig ved eller ved som inte kan lagras under lång tid).

Personliga produkter eller custom-cut på kundens begäran.

Produkter som redan har använts, delvis konsumeras eller skadats efter mottagandet.

Dessa undantag gäller särskilt ved som levereras i bulk eller i pallar, när förpackningen har öppnats.

4. Återbetalning

Efter mottagande och verifiering av den returnerade produkten fortsätter vi att återbetala inom högst 7 dagar från den dag då vi informeras om ditt beslut att dra tillbaka.

Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmedel som den som användes vid beställningen, såvida inte kunden uttryckligen avtalat något annat.

De initiala leveranskostnaderna återbetalas endast om hela beställningen returneras.

5. Skadade produkter eller leveransfel

Om en produkt levereras skadad eller inte motsvarar beställningen :

Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på adressen: kundservice@sverived.com 

Bifoga ett foto av förpackningen och den berörda produkten.

Vi kommer att ordna ett utbyte, utbyte eller full återbetalning, beroende på vad som är lämpligt.

I dessa situationer är returkostnaderna på vår bekostnad.

6. Behandlingstid

Den fullständiga behandlingen av en retur (kvitto, verifiering, återbetalning) kan ta upp till 14 arbetsdagar från mottagandet av returpaketet. Du kommer att informeras via e-post om varje steg.

7. Kontakt

För frågor om retur eller återbetalning kan du kontakta oss på :
📧 kundservice@sverived.com 

📞 +33 758 341 879
25 Rue de bourgogne
68800 Vieux Thann
Frankrike